سوالات متداول

  • - چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
  •  

 شما برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی مهرما پس از اینکه کالای  مورد نظر را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه و به ترتیب مراحل خرید  اینترنتی را تکمیل نمایید .

 جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت‌نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید  مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را  صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

لطفا در هنگام ثبت سفارش و خرید به موارد زیر توجه کنید :

از رنگ ، مدل ، سایر مشخصات کالا اطمینان حاصل نمایید.

دقت کنید که آدرس مورد نظر خود برای دریافت کالا را درست و دقیق ثبت کرده باشید.

از تعداد کالا و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

اکنون سفارش شما ثبت شده است !

 پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش را دریافت می نمایید و همچنین  فاکتور خریدتان نیز به ایمیلتان ارسال می گردد. از طریق پروفایل خود، قسمت  "سفارشات من" می توانید در جریان خرید آنلاین خود قرار بگیرید. 

  •  
  • ۲- آیا می توان بدون ثبت‌نام در سایت یا داشتن حساب کاربری ، سفارش خود را ثبت نمایم ؟
  •  

 حتما باید دارای حساب کاربری باشید . .

شما با عضویت در فروشگاه اینترنتی مهرما خرید آنلاین لذت بخشی را تجربه کرده و از مزایای آن بهره مند خواهید شد.

شما می توانید: 

  •  
  • - سریع و ساده خرید کنید.
  •  
  • - به راحتی مراحل خرید خود را پیگیری کنید.
  •  
  • - سوابق خرید خود را مشاهده نمایید.
  •  
  • - کالایی که دوست دارید را به لیست علاقه مندی ها اضافه کنید.
  •  
  • - نظر، نقد و و بررسی خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  •  
  • - از فروش های ویژه ، تخفیف ها و قیمت روز کالا ها با خبر شوید و همیشه از دیگران یک قدم جلوتر باشید!
  •  

 به خانواده مهرما خوش آمدید! 

  •  
  • 3- آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟
  •  

 خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن وجود ندارد. اگر  تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با واحد خدمات پس از فروش  تماس بگیرید ، آن ها حتما شما را راهنمایی خواهند کرد. 

  •  
  • ۵- چگونه می توانم سفارشات خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن ها مطلع شوم ؟
  •  

 فروشگاه اینترنتی مهرما با ارسال پیامک، مرحله به مرحله شما را در جریان وضعیت سفارشتان قرار خواهد داد.

همچنین می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت " سفارشات من" از وضعیت آن ها مطلع گردید.

 توجه نمایید که تمام پیامک هایی که از فروشگاه اینترنتی مهرما دریافت  خواهید کرد با شماره های مهرما خواهد بود و هرگونه دریافت پیامک (SMS) از شماره ای دیگر و با عنوان مهرما تخلف محسوب شده و خواهشمند است در صورت دریافت همچنین پیامی آن را به ایمیل مهرما اطلاع دهید.

شما با خیالی آسوده می توانید خرید اینترنتی خود را پیگیری کنید ! 

  •  
  • ۶- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از فروشگاه اینترنتی مهرما خرید کنم و سفارش من تحویل آن شخص شود؟
  •  

 بله ، شما می توانید در حین ثبت سفارش هنگامی که به مرحله " اطلاعات  ارسال" می رسید با انتخاب " افزودن آدرس جدید" ، آدرس و مشخصات تحویل  گیرنده سفارش را وارد نمایید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش به صورت  آنلاین پرداخت گردد، تحویل گیرنده سفارش باید به هنگام تحویل آن ، کارت  شناسایی داشته باشد.

شما با خرید گیفت های هدیه از رزگیفت می توانید به دوستان و عزیزان خود هدیه ای ارزشمند تقدیم نمایید! 

  •  
  • ۷- آیا می توانم در روز های تعطیل و نیمه شب نیز سفارشات خود را ثبت کنم ؟
  •  

 شما می توانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته و حتی در روزهای تعطیل سفارشات خود را ثبت کنید. 

  •  
  • ۸- آیا بعد از ثبت سفارش نیاز است برای اطمینان از درستی آن با فروشگاه اینترنتی مهرما تماس بگیرم ؟
  •  

 خیر ، بعد از ثبت سفارش تمام مراحل از طریق ایمیل و پیامک به اطلاع شما  خواهد رسید و در صورت نیاز کارشناسان خدمات پس از فروش با شما تماس خواهند  گرفت .

آنلاین خرید کنید و در جریان تمام مراحل سفارش خود از ثبت تا ارسال، قرار بگیرید! 

  •  
  • ۹- آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت نمایم ؟
  •  

 بله . برای این کار با شماره 02166564034  و یا 09111590758  تماس حاصل نمایید

  •  
  • ۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ، آیا فاکتور خرید نیز برای شخص تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
  •  

 در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش  فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته  ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش  فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع، از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌‏شود.

فروشگاه اینترنتی مهرما سعی کرده است نیازها و انتظارات شما را در نظر بگیرد!

پرداخت 

  •  
  • ۱- چگونه می توانم مبلغ خرید خود را پرداخت کنم؟
  •  

 همه مشتریان عزیز فروشگاه اینترنتی مهرما می  توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی که عضو  شبکه شتاب هستند مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند . همچنین جهت رفاه حال  شما، فروشگاه اینترنتی مهرما امکان پرداخت در محل ( فقط در شهر تهران ) و  امکان واریز کارت به کارت به شماره کارت‌های اعلام‌شده در وب سایت را به  وجود آورده است. برای اطلاعات بیشتر و دقیق‌تر لطفا به صفحه شیوه‌های  پرداخت مراجعه کنید.

شما با هر روشی که دوست دارید می‌توانید خرید کنید، اما ما خرید آنلاین را توصیه می‌کنیم ! 

  •  
  • ۲- از کدام کارت‌های بانکی برای پرداخت هزینه خرید آنلاین خود می‌توانم استفاده کنم ؟
  •  

 شما می‌توانید با استفاده از تمام کارت‌های بانکی که عضو شبکه شتاب هستند، مبلغ خرید خود را به صورت آنلاین پرداخت کنید. 

  •  
  • ۳- برای پرداخت در محل چه شرایط و محدودیت هایی وجود دارد؟
  •  

 متاسفانه در حال حاضر برای تمام مناطق کشور امکان پرداخت در محل وجود  ندارد. همچنین در صورتی که تعداد و مبلغ سفارش شما از یک میزان خاصی بالاتر  باشد توسط امور مشتریان به شما اطلاع داده می شود و آن ها شما را راهنمایی  خواهند کرد. 

  •  
  • ۴- در صورتی که پرداخت اینترنتی ناموفق باشد و مبلغ آن از حسابم کم شود چکار کنم ؟
  •  

 گاهی ممکن است در هنگام پرداخت آنلاین، شبکه بانکی قطع شود یا به دلایل  دیگر پرداخت ناموفقی انجام گیرد. معمولا در این حالت پول شما در حساب های  میانی بانک است و خود بانک مغایرت را برطرف کرده و آن مبلغ را به حسابتان  عودت می دهد. در صورتی که پس از ۷۲ ساعت مبلغ کسر شده به حسابتان بازگشت  نخورد ، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف گردد. 

  •  
  • ۵- آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت اقساط بپردازم؟
  •  

 خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد. 

  •  
  • ۶- آیا پرداخت اینترنتی در مهرما امن است ؟
  •  

 ما سعی کرده ایم پرداخت اینترنتی را به گونه‏‌ای طراحی کنیم که امن و راحت  باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از فروشگاه اینترنتی مهرما بلکه  هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی، برای اطمینان از امنیت پرداخت خود  نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید.

- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar) ، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

- قبل  از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه  مرورگر وب خود مطمئن شوید. در صورت عدم مشاهده این قفل، از وارد کردن  اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش 

  •  
  • ۱- پس از اینکه سفارشم را ثبت کردم چقدر طول می کشد به دستم برسد؟
  •  

 زمان رسیدن سفارش با توجه به عواملی نظیر محل و نحوه تحویل سفارش متفاوت  است. برای اطلاعات بیشتر در این مورد می توانید به صفحه شیوه های ارسال  مراجعه نمایید. 

  •  
  • ۲- آیا می توانم سفارش خود را با مراجعه به فروشگاه اینترنتی مهرما به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
  •  

 از آن جا که رزگیفت یک  فروشگاه آنلاین می باشد و یکی از اهداف آن این است که شما برای خرید ،  دیگر مجبور به سفر های درون شهری نشوید و از وقت خود به بهترین نحو استفاده  کنید لذا ما سفارش شما را به مکانی که شما آدرس داده اید تحویل می دهیم و  امکان تحویل حضوری در محل فروشگاه اینترنتی مهرما نداریم.

بدون اتلاف وقت خرید کنید ! 

  •  
  • 1- هزینه ارسال سفارش چقدر است ؟
  •  

 هزینه ارسال سفارش با توجه به کالای مورد سفارش، آدرس تحویل آن و شیوه  ارسال متفاوت است که در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان عزیز می رسد. 

  •  
  • 2- چرا با اینکه تحویل اکسپرس  مهرما را انتخاب کرده ام ، هزینه ارسال به آن تعلق گرفته است ؟
  •  

 در حال حاضر تحویل رایگان فقط شامل سفارش هایی با آدرس تحویل در تهران و  برخی شهر های دیگر با ارزش بیش از یکصد هزار تومان خرید می باشد. 

  •  
  • 3- آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت دلخواه تحویل بگیرم ؟
  •  

 خیر ، در حال حاضر همچین امکانی وجود ندارد.

 اگر ارسال اکسپرس را انتخاب کرده باشید، چند بازه زمانی به شما پیشنهاد می  شود که می توانید از میان آن ها یکی را به دلخواه انتخاب نمایید.

 زمان رسیدن ارسال های خارج از تهران با توجه به مکان تحویل سفارش متفاوت  می باشد، معمولا پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی بین ۲۴ تا  ۷۲ ساعت طول می کشد تا سفارش بدست شما برسد اما زمان دقیق آن را نمی توان  تعیین کرد.

 فروشگاه اینترنتی مهرما همه تلاش خود را بکار برده است تا بتواند رضایت  شما دوستداران وهمراهان عزیز را جلب نماید و سفارشات مطابق خواسته شما به  دستتان برسد اما با این وجود به دلایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال و  مشکلات ترافیکی ، وعده تحویل کالا راس ساعت معین برای مهرما مقدور نمی باشد!

هدف ما همواره جلب رضایت شما است! 

  •  
  • 4- سفارش ها چه زمانی به پست تحویل داده می شوند ؟
  •  

 همه سفارش های مشتریان، پس از طی مراحل پردازش، هر روز تحویل واحد پستی  مستقر در محل پردازش سفارشات فروشگاه اینترنتی مهرما می شوند. 

  •  
  • 5- آیا می توانم سفارشی که پست پیشتاز شده است را رهگیری کنم؟
  •  

 بله، شما می توانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پست شده را در آدرس زیر وارد کرده و سفارش خود را رهگیری نمایید.

http://itemtracking.post.ir/ 

  •  
  • 6

خدمات پس از فروش 

  •  
  • 1- اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده ام یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
  •  

 در صورت مشاهده هر گونه مغایرت، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش اطلاع  دهید. شما برای این کار می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با  ما ذکر شده است استفاده نمایید. 

  •  
  • ۴- اگر کالایی که خریده ام ایراد، زدگی یا آسیب دیدگی داشت باید چه اقدامی را انجام دهم؟
  •  

 شما می توانید با استفاده از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما آمده است با کارشناسان خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی مهرما در تماس باشید، آن ها شما را راهنمایی خواهند کرد